イシューとは何か
イシューとは、単なる問題や課題ではなく、取り組むべき本質的な論点のことである。📖イシューからはじめよで説明されているように、イシューは「何を解決すべきか」という問いの答えであり、目標と現状のギャップを明確にした上で、そのギャップを埋めるための核心的な課題を示している。イシューの特定は、ギャップ解決を中心とした仕事の哲学は、全てのビジネス活動の基盤となるという考え方の実践的な第一歩である。
イシューには複数の階層が存在し、表層的な問題の奥に潜む本質的なイシューを見つけ出すことが重要である。ギャップ解決中心の仕事テンプレート：効果的な問題解決と価値創造のためのガイドによれば、イシューの階層構造を理解することで、より効果的な解決策を導き出すことができる。また、イシューは常に目的や価値と結びついており、単なる課題の列挙ではなく、何のために解決するのかという視点を含んでいる。
「犬の道」に入る危険性
「犬の道」とは、本質的なイシューを見極めずに行動することで陥る非効率や失敗のパターンを指す比喩である。効果的な探索には全方位的探索から仮説検証型探索への段階的移行が不可欠であるという視点から見ると、「犬の道」は初期の問題探索を怠り、表面的な問題に対して性急に解決策を実行してしまう状態と言える。
犬の道に入る典型的なパターンには以下がある：
- 表層的な問題に囚われ、根本原因を見落とす
- 解決策から考え始め、問題定義を後回しにする
- 前例踏襲に固執し、本質的な課題に向き合わない
- 利害関係者の声に引きずられ、客観的な視点を失う
- 短期的な対処に終始し、長期的な解決を見据えない
タスクの停滞は多くの場合、方法論の欠如に起因しており、適切な分解と実行計画により解決できるが、その前提としてイシューの適切な見極めが不可欠なのである。
イシューを見極めることの重要性
イシューを見極めることは、問題解決における最も重要なステップである。イシュードリブンな問題解決が組織の成功を導くという考え方が示すように、適切なイシュー設定が組織全体のパフォーマンスを左右する。
イシューの見極めが重要である理由には、以下の点が挙げられる：
1. 資源の最適配分
限られた時間、人材、予算などの資源を、真に重要な課題に集中投下することができる。プロジェクトの成功は目的達成への集中と実行に専念することで実現されるためには、まず何に集中すべきかを明確にする必要がある。不適切なイシュー設定は資源の浪費につながる。
2. 根本的解決の実現
表面的な問題ではなく、根本原因に対処することで、持続的な解決が可能になる。問題解決の第一歩は、現状の全体像を可視化し、注意を向けることから始まるという原則に基づき、問題の全体像を把握した上で本質的なイシューを特定することが、根本的解決への道筋となる。
3. 関係者の方向性統一
明確なイシューの設定は、関係者間の認識を統一し、協働を促進する。コミュニケーションの目的、成果、論点の明確化が成功の鍵となるように、イシューの明確化は効果的なコミュニケーションの基盤となる。
4. 判断基準の提供
意思決定や選択の場面において、何を優先すべきかの判断基準となる。判断力を鍛えるために必要なことは判断経験と失敗からの学びに加えて、適切なイシュー設定が判断の質を高める。
5. 創造的思考の促進
問題を正しく定義することで、新たな視点や革新的な解決策を生み出す余地が生まれる。アイデアとは既存の要素の新しい組み合わせであり、イシューの見極めはその組み合わせの方向性を決定づける重要な要素である。
イシューの見極め方
イシューを適切に見極めるためには、以下のステップが有効である：
1. 目的の明確化
まず、達成したい目的や目標を明確にする。目的が常に先にあるという原則に基づき、何のために問題を解決するのかという視点を持つことが重要である。目的の明確化が仕事の成功を左右するため、この段階を軽視してはならない。
2. 現状分析
現状を客観的に分析し、目標との間にあるギャップを特定する。UXデザインとクリティカルシンキングの統合は、迅速な意思決定と質の高い成果物の両立を可能にするように、多角的な視点から現状を分析することが重要である。
3. 根本原因の探索
表面的な問題の背後にある根本原因を探る。問題解決の5タイプを理解し、適切なアプローチを選択することで、効果的な原因探索が可能になる。why,whatの定義は切り口の定義であり、その有効性はhowまで一気通貫に検討して初めて判断できるという視点も重要である。
4. 優先順位の設定
複数のイシューがある場合は、影響度と緊急度に基づいて優先順位をつける。望ましい結果・状態を5つのパターンで整理することで行動につなげやすくなるという考え方を応用し、イシューの優先順位づけも構造化することができる。
5. イシューの言語化
特定したイシューを簡潔かつ明確に言語化する。アウトプットの階層性を理解し、活用することが効果的な仕事の進め方の基盤となるという考え方に基づき、イシューの言語化も適切な階層で行うことが重要である。
イシュードリブンな問題解決プロセス
イシューを見極めた後は、そのイシューを中心に据えた問題解決プロセスを展開する。イシュードリブンな問題解決が組織の成功を導くという原則に基づくプロセスは以下のように進行する：
1. イシューの分解
複雑なイシューを、より小さく管理可能な部分イシューに分解する。具体的かつ実行可能な行動へのタスクのブレイクダウンがクリエイティブな仕事の生産性を向上させるという考え方がここでも適用される。
2. 仮説の設定
各イシューに対する解決策の仮説を立てる。仮説を立てるには想像力と直感が必要であるが、同時に仮説検証において、仮説が「正しい」ことを検証するのではなく、仮説が「間違っている」ことを検証することが重要であるという視点も忘れてはならない。
3. 検証計画の立案
仮説を検証するための具体的な計画を立てる。プロジェクトのフェーズは植物の成長過程に例えることで直感的に理解できるように、検証計画も成長プロセスとして捉えることができる。
4. 実行と検証
計画に基づいて実行し、仮説の妥当性を検証する。アクションの早さの重要性を認識しつつも、判断の正誤よりも行動による検証と改善が重要であるという原則に従って進める。
5. 学習と調整
検証結果から学び、必要に応じてイシューや仮説を再定義する。創造的な仕事は最低5回の反復サイクルを経ることで質が向上するという知見を活かし、反復的な改善を行う。
イシュー特定の失敗事例と成功事例
失敗事例
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製品開発の失敗：フォード・エドセルの失敗から学ぶ「当たり前品質欠如」の危険性は、顧客ニーズという本質的イシューを見誤った典型例である。市場調査は行ったものの、「何を作るか」という表層的な問いに囚われ、「なぜ顧客が自動車を購入するのか」という本質的イシューを見極められなかった。
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組織改革の失敗：カルロスゴーンの経営手法は短期的成果を重視するあまり、組織の持続可能性を損なう結果をもたらした例では、短期的な収益性向上というイシューに焦点を当てる一方で、長期的な組織文化と人材育成というイシューを軽視した結果、一時的な成功の後に組織の弱体化を招いた。
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技術革新の失敗：テクノロジー企業を装った不動産ビジネスの破綻は、価値提案と実態の乖離が引き起こす重大な経営リスクを示している事例では、技術革新という表面的イシューに囚われ、持続可能なビジネスモデル構築という本質的イシューを見極められなかった。
成功事例
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製品開発の成功：ジョブ理論は顧客の潜在的ニーズを明らかにし、イノベーションを促進するアプローチを取り入れた企業は、「顧客は何を買うか」ではなく「顧客は何を成し遂げたいか」というイシューに焦点を当て、真の顧客ニーズに応える製品開発に成功している。
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組織改革の成功：日産とパナソニックにおける組織変革と危機意識の醸成では、単なる構造改革という表層的イシューではなく、組織文化と従業員のマインドセット変革という本質的イシューに取り組むことで、持続的な組織変革を実現した。
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事業戦略の成功：ビジネスモデルを起点とした事業戦略の構築が成功への近道であるという原則を実践した企業は、製品機能や市場シェアという表層的イシューではなく、顧客価値創造と収益メカニズム構築という本質的イシューに焦点を当てることで、持続的な競争優位を確立している。
まとめ：イシューからはじめる習慣づくり
イシューの見極めは、単なる問題解決の技術ではなく、思考の習慣として身につけるべきものである。仕事における自信は好きという感情から生まれ、それが持続的な成長を支えるように、イシューを見極める習慣も、成功体験の積み重ねを通じて形成される。
イシューからはじめる習慣を身につけるためのポイントは以下の通りである：
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「Why」を問い続ける：表面的な問題に対して「なぜそれが問題なのか」を問い続けることで、本質的なイシューに到達する習慣をつける。メタ思考は理解力を鍛えるための重要な実践である。
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多角的な視点を持つ：一つの視点からだけでなく、様々な角度から問題を見ることで、より本質的なイシューを見出す。デザイナーは自分の「なんか違う」という感覚に敏感である必要があるという感性は、イシュー発見にも応用できる。
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先入観を排除する：既存の解決策や前例にとらわれず、ゼロベースで考える姿勢を持つ。仕事が進まない原因はアウトプットが想像できていないからという視点も、先入観を排除するために有効である。
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目的を常に意識する：何のために問題を解決するのかという目的を常に意識することで、本質的なイシューを見失わない。目的が常に先にあるという原則を日々の実践に取り入れる。
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振り返りと学習を習慣化する：イシューの見極めとその結果を定期的に振り返り、学びを次に活かす習慣をつける。インタースティシャルジャーナリングやデイリーノートは常に更新するなどの実践が有効である。
イシューの見極めは、イシュードリブンな問題解決が組織の成功を導くという原則が示すように、個人の問題解決能力だけでなく、組織全体の成功に直結する重要なスキルである。「犬の道」に迷い込まないためには、常にイシューを見極め、本質的な課題に取り組む習慣を身につけることが不可欠なのである。