# ジョブ理論（Jobs to Be Done）フレームワーク体系 | フェーズ | 目的 | 主要タスク | 作成するアウトプット | アウトプットの詳細 | |---------|------|------------|-------------------|------------------| | 1. 顧客行動の深い観察 | 顧客の実際の利用コンテキストを理解する | • 顧客の行動観察<br>• 利用状況の記録<br>• 使用環境の分析 | • 観察ノート・フィールドメモ<br>• 写真・動画資料<br>• 顧客行動タイムライン<br>• 顧客コンテキストマッピング | • 5W1Hでの詳細な行動記録<br>• 利用シーンの視覚的記録<br>• 時系列での行動プロセス図<br>• 物理的・社会的・感情的コンテキストの可視化 | | 2. 「進歩」を軸とした目的理解 | 顧客が求める本質的な進歩を特定する | • 顧客属性の整理<br>• ペインポイントの特定<br>• 目指す状態の明確化 | • 顧客ペルソナ（初期）<br>• ニーズ・ペインポイントリスト<br>• ビジョンステートメント | • 進歩目標を含むペルソナ設定<br>• 不満・課題のリスト化<br>• 理想状態を示す簡潔な文章 | | 3. 多面的なジョブ分析 | 機能的・感情的・社会的側面からの総合理解 | • 各側面からの分析<br>• ジョブマッピング<br>• 感情変化の追跡 | • ジョブ要素ブレインストーミングシート<br>• ジョブマッピング図<br>• 顧客感情曲線 | • 3側面での要素整理<br>• 段階的なジョブ達成プロセス図<br>• 感情変化のグラフ化 | | 4. インタビューと深堀り | 顧客の本質的なニーズを引き出す | • インタビュー実施<br>• 「なぜ？」の探求<br>• 発言内容の分析 | • インタビュートランスクリプト<br>• インサイトカード<br>• 原因・目的体系表 | • 重要発言のハイライト集<br>• 発見・解釈カード<br>• Why分析ツリー図 | | 5. ジョブ仮説の検証 | 特定したジョブの妥当性を確認する | • ジョブの文章化<br>• 複数仮説の評価<br>• 検証方法の設計 | • ジョブステートメント<br>• ジョブ仮説マトリクス<br>• 検証プラン | • 状況-進歩-手段の明確化<br>• エビデンスベースの評価表<br>• 追加調査プロトコル | | 6. 製品・サービス開発 | ジョブを満たすソリューションの設計 | • コンセプト立案<br>• 価値提案の整理<br>• MVP設計 | • コンセプトスケッチ<br>• バリュープロポジションキャンバス<br>• プロトタイプ仕様書 | • 視覚的な解決案<br>• 価値提案のマッピング<br>• 最小機能の仕様定義 | | 7. 継続的改善 | ジョブ定義の更新と最適化 | • 定期的な観察<br>• フィードバック収集<br>• 再定義プロセス | • 改善ループ計画書<br>• フィードバックログ<br>• ジョブ再定義レポート | • PDCA計画概要<br>• フィードバックDB<br>• 更新根拠の文書化 |