ジョブ理論

ジョブ理論（Jobs to Be Done）フレームワーク体系

フェーズ	目的	主要タスク	作成するアウトプット	アウトプットの詳細
1. 顧客行動の深い観察	顧客の実際の利用コンテキストを理解する	• 顧客の行動観察 • 利用状況の記録 • 使用環境の分析	• 観察ノート・フィールドメモ • 写真・動画資料 • 顧客行動タイムライン • 顧客コンテキストマッピング	• 5W1Hでの詳細な行動記録 • 利用シーンの視覚的記録 • 時系列での行動プロセス図 • 物理的・社会的・感情的コンテキストの可視化
2. 「進歩」を軸とした目的理解	顧客が求める本質的な進歩を特定する	• 顧客属性の整理 • ペインポイントの特定 • 目指す状態の明確化	• 顧客ペルソナ（初期） • ニーズ・ペインポイントリスト • ビジョンステートメント	• 進歩目標を含むペルソナ設定 • 不満・課題のリスト化 • 理想状態を示す簡潔な文章
3. 多面的なジョブ分析	機能的・感情的・社会的側面からの総合理解	• 各側面からの分析 • ジョブマッピング • 感情変化の追跡	• ジョブ要素ブレインストーミングシート • ジョブマッピング図 • 顧客感情曲線	• 3側面での要素整理 • 段階的なジョブ達成プロセス図 • 感情変化のグラフ化
4. インタビューと深堀り	顧客の本質的なニーズを引き出す	• インタビュー実施 • 「なぜ？」の探求 • 発言内容の分析	• インタビュートランスクリプト • インサイトカード • 原因・目的体系表	• 重要発言のハイライト集 • 発見・解釈カード • Why分析ツリー図
5. ジョブ仮説の検証	特定したジョブの妥当性を確認する	• ジョブの文章化 • 複数仮説の評価 • 検証方法の設計	• ジョブステートメント • ジョブ仮説マトリクス • 検証プラン	• 状況-進歩-手段の明確化 • エビデンスベースの評価表 • 追加調査プロトコル
6. 製品・サービス開発	ジョブを満たすソリューションの設計	• コンセプト立案 • 価値提案の整理 • MVP設計	• コンセプトスケッチ • バリュープロポジションキャンバス • プロトタイプ仕様書	• 視覚的な解決案 • 価値提案のマッピング • 最小機能の仕様定義
7. 継続的改善	ジョブ定義の更新と最適化	• 定期的な観察 • フィードバック収集 • 再定義プロセス	• 改善ループ計画書 • フィードバックログ • ジョブ再定義レポート	• PDCA計画概要 • フィードバックDB • 更新根拠の文書化