価値の源泉に対する根本的な認識の違い
ビジネスを作る人とものを作る人の間には、何が価値を生み出すのかという根本的な認識の差が存在する。ビジネス、エンジニア、デザイナーの役割の違いにおいて、ビジネス側は市場での交換価値、つまり「売れるか」「儲かるか」を価値の中心に据える。対して、ものづくり側はデザインの本質はセンスを形に変換する反復的な試行錯誤のプロセスであるという考えのもと、作品や製品そのものの完成度、美しさ、機能性といった内在的価値を追求する。
クリエイティブのスキルは資本主義とは本来相容れないスキルであるという観点は、この違いを端的に表している。ビジネス側が収益とレントの対比や時価総額といった数値化可能な指標で成功を測る一方、ものづくり側はデザインの質向上は「違和感」の探索に基づくという感覚的な基準で品質を判断する。この違いは、世界をどう認識し、何を大切にするかという価値観の根本的な相違である。
時間に対する考え方の決定的な違い
両者の価値観の違いは、時間の捉え方に最も顕著に現れる。ビジネスを作る人にとって時間はコストリーダーシップ戦略を実現するための資源であり、市場機会を逃さないための制約条件である。彼らは「タイミング」を重視し、変化に対する迅速な適応とイノベーションは現代ビジネスにおいて成功する鍵と考える。
一方、ものを作る人にとって時間は創造的な仕事は最低5回の反復サイクルを経ることで質が向上するための必要条件である。デザインプロセスは非線形であるという認識のもと、試行錯誤と熟成の時間を重視する。作りながら考えるプロセスが思考を明確化し、創造的な問題解決を促進するという信念は、効率性を重視するビジネス側とは根本的に異なる時間観である。
成功の定義と評価軸の違い
デザイナーのアウトプット重視の理由は、具体的な成果物を通じて価値を表現できるからである。ものを作る人にとっての成功は、プロダクトデザインの本質的価値は人間の行動変容を促し、持続可能な習慣形成を実現することにあるという理想の実現である。彼らはUXが優れている製品はブランドロイヤルティの向上と再購入を促進するという長期的な価値創造を目指す。
対して、ビジネスを作る人の成功は戦略の実行とプロダクトマネジメントは価値交換システムの最適化を通じて持続的な事業成長を実現することにある。彼らはビジネスモデルを起点とした事業戦略の構築が成功への近道であると考え、スケーラビリティと再現性を重視する。PMFやPSFといった市場適合の概念は、ものづくり側の完成度追求とは異なる評価軸である。
不確実性への向き合い方
プロダクト開発の成功は顧客ジョブの理解と仮説検証にかかっているという点では両者は一致するが、不確実性への対処法は大きく異なる。ビジネス側はMVPの開発プロセスのように、最小限の投資で市場の反応を見ることを重視する。リスクを管理し、判断の正誤よりも行動による検証と改善が重要であるという実証主義的アプローチを取る。
ものづくり側は仮説を立てるには想像力と直感が必要であるという立場から、デザイナーは自分の「なんか違う」という感覚に敏感である必要があると考える。彼らはAIと人間の協働：実行はAI、課題設定は人間の役割という時代においても、人間の感性と創造性を信じている。
価値創造プロセスの違い
良い事業づくりには、良いビジネスと良い仕組み、そして良い「デザイン」が必要という認識はあるものの、そのアプローチは根本的に異なる。ビジネス側は事業の0-1探索段階においてデザインは必須ではなく、問題発見と仮説検証こそが最優先されると考える傾向がある。市場のニーズから逆算し、売れるようにしてから作るという発想を持つ。
一方、ものづくり側はプロダクト開発においてプロトタイプが重要になってきた歴史的背景を理解し、AIを用いたプロトタイプの迅速な作成とイテレーションを通じて価値を探索する。デザインは身体知を通じた実践的な試行錯誤によってのみ習得可能な創造的行為であるという信念のもと、手を動かすことから始める。
言語と表現の違い
興味深いことに、両者は使用する言語も異なる。ビジネス側は抽象化は効率的な判断と行動を可能にするため、抽象的な概念や数値を多用する。KPI、OKR、ROIといった指標で世界を理解しようとする。
ものづくり側は言語化できることは人間の認知活動全体の10パーセント程度に過ぎないという認識から、ビジュアルコミュニケーションはコミュニケーションコスト効率が良いと考える。デザイナーはエンジニアでいうコードを書く代わりにスケッチを書くという具体的な表現を重視し、思考の可視化は創造的問題解決の触媒となり、行き詰まりを突破する鍵であると信じている。
根本的な違いを超えた協働の可能性
この価値観の違いは対立ではなく、補完関係として理解すべきである。マルチディシプリナリーなチームによる事業成功の可能性の向上が示すように、製品価値の創出においてデザインはビジネスモデルとテクノロジーと同等の重要性を持つ。
現代ビジネスにおけるデザイナーの越境する重要性が高まる中、ユーザー体験を中心に据えた強いビジネスをつくれるかどうかが企業の競争力に直結するという認識が広まりつつある。イノベーティブな商品開発と経営のバランスを実現するためには、この根本的な価値観の違いを理解し、それぞれの強みを活かすことが不可欠である。
最終的に、ビジネスを作る人とものを作る人の価値観の違いは、単なる役割の違いではなく、世界の見方、時間の捉え方、成功の定義という根本的なレベルでの相違である。この違いを認識し、尊重することこそが、真にイノベーティブな価値創造への第一歩となる。