ユーザーインタビューの二つの異なる目的
新規ジョブの発見
新規事業の種を見つけるためのユーザーインタビューは、ジョブ理論に基づく探索的なアプローチが必要である。このプロセスでは、ジョブ理論は顧客の潜在的ニーズを明らかにし、イノベーションを促進するという原則に従い、顧客の潜在的なニーズや解決されていない課題を広く探索する。
地道なニーズ掘り下げの重要性を認識し、以下の点に注意を払う必要がある：
- 顧客の日常的な行動パターンの観察
- 既存の解決策に対する不満や改善要望
- 明確に言語化されていない潜在的なニーズ
仮説検証
一方、仮説検証のためのインタビューは、仮説検証において、仮説が「正しい」ことを検証するのではなく、仮説が「間違っている」ことを検証することが重要であるという原則に基づいて実施する。プロジェクトには「仮説立案・合意フェーズ」と「仮説検証・評価フェーズ」があり、仮説立案が最も労力がかかることを理解した上で、検証作業を進める必要がある。
目的混同による弊害
データの質の低下
目的を混同すると、以下のような問題が発生する：
- アサンプションマトリックスは不確実性の構造化と意思決定の質を向上させる重要なツールであるにもかかわらず、その効果が薄れる
- 判断力の向上には必要な情報の理解が必要だが、収集した情報の解釈が曖昧になる
プロダクト開発への影響
プロダクト開発の成功は顧客ジョブの理解と仮説検証にかかっているという観点から、目的の混同は以下の問題を引き起こす：
- 新規性と検証性の境界が曖昧になり、適切な意思決定が困難になる
- ニーズとジョブの違いは顧客行動と製品開発の根本的視点の差異を示すという理解が不明確になる
効果的なインタビュー実施のための指針
準備段階での明確化
タスクの準備段階における見通しの重要性が作業効率と成果の質を決定づけることを踏まえ、以下を事前に決定する：
- インタビューの具体的な目的
- 収集すべき情報の種類
- 分析方法の選択
実施時の注意点
UXワークやリサーチは開発者のバイアスを外すためにあるという認識のもと：
- インタビュー中の質問の方向性を一貫させる
- 対応バイアスに注意を払う
- 収集データの文脈を適切に記録する
フィードバックの活用
建設的なフィードバックを行うためのコツを活用し：
- チーム内での共有と議論
- 得られた知見の整理と文書化
- 次のアクションへの連携
組織的な取り組みの重要性
リサーチの組織浸透を阻む4つの要因と克服のアプローチを理解し、以下の点に注意を払う：
- インタビュー結果の組織的な共有と活用
- ユーザーのアイデアを効果的に整理し、論述するための方法についての確立
- ユーザーインタビュー前の有識者ヒアリングは、効果的な問題発見と解決の基盤を形成するという認識の共有
このように、ユーザーインタビューの目的を明確に区別し、それぞれの特性を理解した上で適切なアプローチを選択することが、効果的な製品開発と事業創造につながる。イシュードリブンな問題解決が組織の成功を導くという観点からも、この区別は重要な意味を持つ。