有識者ヒアリングの戦略的意義
有識者ヒアリングは、プロダクトデザインプロセスにおける重要な初期段階として位置づけられる。この過程は、ビジネスモデルの構築やプロダクト開発の方向性を定める上で不可欠な要素となる。
知識基盤の構築
有識者からの知見は、事業規模に応じたデザイン組織の最適解と役割を理解する上で重要な示唆を提供する。これにより、デジタルプロダクトデザイナーの役割をより効果的に遂行することが可能となる。
効率的な問題発見
イシュードリブンな問題解決が組織の成功を導くという観点から、有識者ヒアリングは重要な問題発見のプロセスとなる。これはUXデザインはユーザーが行動をしやすい環境を作るデザインという考えに基づき、より効果的なソリューションの開発につながる。
有識者ヒアリングがもたらす具体的なメリット
1. 専門知識の活用
専門家雇用の本質は責任の委譲と時間価値のトレードオフにあるという考えに基づき、有識者の知見を効率的に獲得することで、プロジェクトの質を向上させることができる。
2. コンテキストの理解
案件に入る際にはコンテキストを理解することが重要であるという原則に従い、有識者ヒアリングを通じて業界や課題の文脈を深く理解することが可能となる。
3. 仮説の構築
仮説を立てるには想像力と直感が必要であるが、有識者の知見を基にすることで、より確度の高い仮説を立てることができる。これは仮説検証において、仮説が「正しい」ことを検証するのではなく、仮説が「間違っている」ことを検証することが重要であるという原則に沿った活動を可能にする。
ユーザーインタビューの質的向上
インタビュー設計の改善
有識者ヒアリングは、UXワークやリサーチは開発者のバイアスを外すためにあるという目的に沿って、より効果的なユーザーインタビューの設計を可能にする。
バイアスの低減
重要な判断におけるバイアス軽減は意思決定の質を向上させるという観点から、有識者の知見を基に自身のバイアスを認識し、より客観的な調査を実施することができる。
プロジェクト全体への影響
1. 効率的なプロセス設計
プロジェクトには「仮説立案・合意フェーズ」と「仮説検証・評価フェーズ」があり、仮説立案が最も労力がかかるという特性を考慮すると、有識者ヒアリングは仮説立案の質を向上させ、後続のプロセスを効率化する。
2. 成果物の質の向上
デジタルプロダクトにおけるデザイン品質の追求の難しさに対して、有識者の知見を活用することで、より高品質な成果物の実現が可能となる。これは製品開発における当たり前品質の重要性を満たすための重要な要素となる。
実践上の注意点
1. 適切な有識者の選定
専門分野の提案は具体的な道筋と決定の言質が重要であるという観点から、プロジェクトの目的に適した有識者を慎重に選定する必要がある。
2. ヒアリング内容の構造化
情報から知識への変換プロセスを意識し、得られた情報を体系的に整理することが重要である。これにより、情報を結びつけて知識体系を作ることが大事という原則に沿った知見の活用が可能となる。
3. 継続的な学習
IT業界では常に変化が求められるため、常にインプットする必要があるという認識のもと、有識者ヒアリングを通じて得た知見を継続的に更新し、発展させていく必要がある。
まとめ
有識者ヒアリングは、ビジョナリー・カンパニー3 衰退の五段階やイシューからはじめよが示唆するように、プロジェクトの成功確率を高める重要な要素となる。これは目的が常に先にあるという原則に基づき、より効果的なユーザーインタビューの実施と、プロジェクト全体の質の向上につながる。