📖はじめてのUXデザイン図鑑 P46
UXデザインの本質と危険性
作為性のジレンマ
UXデザインにおいて、人間の体験を設計する際に陥りやすい重大な危険性として、過度な作為性の介入がある。これはデザインという概念における設計や計画の本質と密接に関連している。デザインという行為自体が意図を伴うものである一方で、過度な制御や作為性は却って体験の質を損なう可能性がある。
意図の適切な活用
デザインという行為は意匠と設計で人の行動に補助線を引くことであるという観点から、UXデザインにおける意図の存在は必然である。しかし、その意図は制御ではなく、支援や提案として機能すべきである。UXデザインはユーザーが行動をしやすい環境を作るデザインという本質を常に意識する必要がある。
効果的な体験設計の三原則
1. リスペクトと関心の重要性
リスペクトはコミュニケーションの基盤であり、その欠如は関係性を崩壊させるという原則は、UXデザインにも直接的に適用される。体験の主人公であるユーザーへのリスペクト、関心、貢献意識を持つことが、適切な体験設計の出発点となる。
2. 提案とサポートの姿勢
コミュニケーションデザインの観点から、体験の制御ではなく、体験の提案とサポートという姿勢が重要である。これはデザインの複雑性と直感の役割を理解し、ユーザーの自律性を尊重することにつながる。
3. 参加と遊びの余白
ゲーミフィケーションの要素を適切に取り入れることで、ユーザーに「参加の余白」と「遊び」の要素を提供する。これはゲーミフィケーションにおける体験の深さを作るためのポイントと密接に関連し、ユーザーが自らのアイデアで自由に動ける環境を創出する。
実践的なアプローチ
バランスの取れた設計
デザインにおける調和の重要性を認識し、以下の要素のバランスを取ることが重要である：
- 意図的な設計と自然な流れ
- 制御と自由度
- 構造化と柔軟性
ユーザー中心の視点
UXデザインとクリティカルシンキングの統合は、迅速な意思決定と質の高い成果物の両立を可能にするという観点から、常にユーザーの視点に立ち返ることが重要である。これはユーザー体験を中心に据えた強いビジネスをつくれるかどうかが企業の競争力に直結するという現代のビジネス環境においても重要な意味を持つ。
注意すべき失敗パターン
過度なコントロール
デザインで必ず発生する誤差のマージンを考慮せず、細部まで制御しようとする姿勢は避けるべきである。これはコブラ効果のように、意図した結果とは逆の効果をもたらす可能性がある。
ユーザーの無視
ユーザーインタビュー前の有識者ヒアリングは、効果的な問題発見と解決の基盤を形成するという原則を無視し、デザイナーの想定のみで設計を進めることは危険である。
結論
UXデザインにおいて、過度な作為性を避け、適切な意図とバランスを持って体験を設計することが重要である。これはデジタルプロダクトにおけるデザイン品質の追求の難しさの本質的な課題であり、現代のプロダクト開発におけるユーザーエクスペリエンス（UX）とデザイン思考の重要性と歴史的背景を理解した上で取り組むべき課題である。