概要
UX成熟度モデル（UXMM）は、ソフトウェア製品またはアプリケーションのユーザーエクスペリエンスを評価し、4つの段階に分類する手法である。このモデルは、製品のUXが市場での成熟度をどのように示しているかを測定するために開発された。
成熟度レベル
- 利用可能（Usable）: 基本的なデザイン原則に従って設計された製品。利用者の体験には重点を置いているが、使用コンテキストに基づく細かなニュアンスは欠けている。
- 有用（Useful）: 利用者がタスクや目標を容易に達成できる製品。終端ユーザーと使用コンテキストを考慮して設計されている。
- 望ましい（Desirable）: 市場をリードする製品で、競合製品と比較して優れたユーザーエクスペリエンスを提供する。
- 魅力的（Delightful）: 独自のフォロワーを生み出し、顧客の忠誠心を鼓舞する製品。
UX成熟度評価のキーパラメータ
- 使いやすさ
- 使用の速さ
- 学習性
- 一貫性
- コンテンツ
- アクセシビリティ
- 柔軟性
- 美観
- エラーからの回復
- ヘルプ
- ブランドの認知
- 説得力
- 差別化
- 大きな利益
評価メカニズム
- レベル1（利用可能）: 専門家によるレビューで評価。
- レベル2（有用）: 利用テストを通じて評価。
- レベル3（望ましい）: 競合他社とのベンチマークにより評価。
- レベル4（魅力的）: 利用者の感情反応を観察し、評価。
UXMMの利点
- 開発者コミュニティからの支持。
- UXとしての透明性と信頼性の確立。
- 製品チームのUXチームへの関与の増加。
- 段階的な製品品質の向上に向けたUX改善ロードマップの定義が容易。
結論
UX成熟度モデル（UXMM）は、製品のユーザーエクスペリエンスの質を定量化し、ベンチマークするための信頼性の高い方法論を提供する。このモデルは、開発者に特定の改善点を指摘し、製品開発ライフサイクルの早い段階でのUXチームの関与を促すことで、製品のユーザーエクスペリエンスを段階的に改善することを目指している。
UX Maturity Model: From Usable to Delightful - User Experience