問題解決は多様なシチュエーションと要求に応じて異なるアプローチが必要であり、ここではその代表的な5つのタイプについて解説する。
1. Trouble 対応型
- 特徴：突発的な問題が発生し、即時対応が求められる。現状に大きな不具合を与える。
- 例：重大な顧客トラブル、工場での大規模な事故。
- 重要点：緊急性が高く、迅速な判断と行動が必要。
2. Problem 解決型
- 特徴：緊急性は低いが、現状と理想とのギャップが明らかな問題。
- 例：製品の売り上げ低下、組織内のセクショナリズムや消極主義の蔓延。
- 重要点：根本的な原因の特定と長期的な解決策の策定が求められる。
3. Potential Risk 回避型
- 特徴：将来発生しうる問題（Trouble や Problem）に対し、事前に対処する。
- 例：工場の定期的なパトロール、運輸機器の点検・メンテナンス、コンプライアンス対策。
- 重要点：予防とリスクマネジメントが中心。長期的な視点で安定性を保つ。
4. Improvement / Opportunity 追求型
- 特徴：現状に満足せず、より良い状態を追求する。
- 例：環境改善提案、業務の効率化、製品の品質向上。
- 重要点：イノベーションと継続的な改善に焦点を当てる。
5. Theme 回答型
- 特徴：特定のテーマや命題に対して解答を出す。
- 例：「利益率を改善する方法」や「新規事業のアイデア」の提案。
- 重要点：このタイプは他の4つのタイプ全てに渡って発生する。戦略的思考と創造性が求められる。
これらの問題解決タイプを理解し、適切に対応することで、組織や個人はより効果的に問題に立ち向かい、解決していくことができる。