📖世界失敗製品図鑑 P41
革新への追求とその影響
革新的な製品やサービスを開発する際、開発陣は顧客に新しい体験や価値を提供することに重点を置く。ユーザーインターフェースの革新や新機能の追加は、市場での差別化を図り、顧客の関心を引きつける重要な要素である。ユーザー体験を中心に据えた強いビジネスをつくれるかどうかが企業の競争力に直結するのであり、革新への追求自体は正しい方向性といえる。
しかし、革新の追求には常にイノベーションのジレンマは既存企業の持続的成長を阻害する構造的問題であるというリスクが伴う。既存の強みに固執しすぎても、新しさに傾倒しすぎても失敗の種となりうる。
技術的挑戦と品質管理
革新的な機能の追加は製品の複雑性を増し、製造プロセスや品質管理における課題を引き起こす。新技術の統合は、故障率の増加や信頼性の低下といった問題を生じさせる可能性がある。製品開発における当たり前品質の重要性を軽視すると、フォード・エドセルの失敗から学ぶ「当たり前品質欠如」の危険性のような事態を招く。
開発プロセスにおいては、革新性と実用性のバランスを見極めることが不可欠である。UXデザインにおけるプロトタイプはユーザー体験の検証と改善に不可欠であるという原則に従い、早期に検証を重ねることでリスクを低減できる。プロダクト開発の成功は顧客ジョブの理解と仮説検証にかかっているのである。
優先順位の調整
革新性を追求する過程では、デザインやマーケティングの要素が開発プロセスの初期段階で強調されがちである。デザイン思考の普及により、ユーザー中心のアプローチが重視されるようになったが、これにより製造や品質管理の側面がおろそかにされることがある。
ジョブ理論が示すように、顧客が本当に求めているのは製品そのものではなく、その製品が解決する「ジョブ」である。革新的な機能であっても、顧客のジョブを解決しなければ価値は生まれない。結果として、プロダクト開発組織における役割分担の構造と重要性を再考し、優先順位を適切に管理することが求められる。
結論
革新的なプロダクト開発における成功は、新しい技術やデザインの採用だけでなく、製品の品質、信頼性、および顧客の実際のニーズを満たす能力に依存する。デザインの本質はセンスを形に変換する反復的な試行錯誤のプロセスであるように、革新もまた反復的な検証と改善のプロセスを経て初めて実現する。
0→1プロダクト開発では観察駆動の試行錯誤による発見が再現可能な設計より優先されるという視点と、品質や信頼性への配慮を両立させることが、長期的な顧客満足と製品の成功への鍵となる。