「理解してから作る」の意味が変わっている
AI時代のデザインでは、「理解してから作る」という言葉を、もう一度定義し直す必要がある。以前の「理解してから作る」は、要件を読み、背景を整理し、言葉で説明できる状態になってから手を動かすことを指しやすかった。これは一見まじめな進め方に見えるが、デザインでは危うい。文字を読んで理解したつもりになっても、画面を見たときの違和感、操作したときのつまずき、使い続けたときの疲れは、まだ身体に入っていないからである。
この意味で、これから必要になるのは「文字で理解してから作る」ではない。「身体で理解してから作る」である。使ってみる。体験してみる。実物を見る。既存サービスを触る。似た体験の中に入る。対象の手触りを持ったうえで、作る、またはAIに作らせる。ここを飛ばすと、AIへの指示はきれいな言葉になるが、判断の根拠は薄いままになる。
物事を言葉以外で認識しないと深い理解につながらないというノートで扱っているように、理解は言葉だけで完結しない。視覚、操作、時間感覚、身体の反応を通じて、初めて「これはこういうものだ」という像が厚くなる。AI時代の理解とは、文書を読むことではなく、対象を身体の中に一度通すことを指す。
作りながら理解するプロセスの反転
以前は、AIにまずモックアップを作らせ、その出力を見ながらコンテキストを吸収する順序が有効だった。モックアップ先行のデザインプロセスは作りながらコンテキストを身体化するで書いたように、「よくわからないアウトプット」を前にすると、どこが違うのか、なぜ違うのか、自分ならどう直すのかが立ち上がる。AIの生成物が、理解の入口になっていた。
この順序は今でも有効である。特に未知の領域に入るとき、AIに雑に作らせることで、自分の理解不足が一気に見える。言葉だけを読んでいると眠っている違和感が、画面になった瞬間に起きる。これは今も強い。
ただ、生成が速くなればなるほど、別の問題が出てくる。身体感覚を持たないままAIに作らせると、AIはもっともらしいものをすぐ返す。返ってきたものは整っている。だからレビューできている気になる。だが、自分の中に体験の基準がないと、その整った出力のどこが空疎なのかを判断できない。良い悪いではなく、「触った人の身体に何が起きるか」を見られない。
ここで必要になるのが、作る前の身体化である。作る前に、対象に触る。既存の画面を歩く。ユーザーの行動を見る。可能なら自分も同じ状況に入ってみる。その後に作る。これは昔のウォーターフォール的な「理解してから作る」への回帰ではない。理解の中身が違う。頭で整理した理解ではなく、身体に置かれた理解を先に作るということだ。
文字理解だけだと、AIへの指示が薄くなる
AIに何かを作らせるとき、指示はたいてい文字になる。だから、文字で理解したものを文字で渡せば十分に見える。だがデザインでは、文字にできる理解だけでは足りない。
AIに任せると遅いという感覚は、自分の判断が言語化されていないことを測っているで整理したように、AIへの指示が遅くなるのは、作り手の判断が言葉になっていないからである。ここに、もう一段前の問題がある。判断が言葉になっていない以前に、判断のもとになる体験を持っていないことがある。
たとえば、ある管理画面を作るとする。要件には「一覧性を高める」「作業効率を上げる」と書ける。AIにもそう指示できる。だが、実際にその業務をやったことがなければ、どの一覧性が必要なのかはわからない。1日に何度も見るのか、週に一度だけ見るのか。検索してから使うのか、眺めて異常値を探すのか。入力ミスが怖いのか、承認待ちの滞留が怖いのか。こうした差は、文章だけでは扱いにくい。
実際に使ってみると、「このボタンは遠い」「この情報は今見たいものではない」「ここで画面が切り替わると不安になる」という感覚が出る。その感覚があって初めて、AIへの指示も具体になる。単に「一覧性を高めて」ではなく、「ステータス確認が主目的なので、操作ボタンより先に状態差分を見せる」と言えるようになる。
AIはパターンマッチングで可能性を生成し、人間はコンテキストから意味を創造し削り出すなら、人間側が持つべきコンテキストは文字情報だけではない。体験したときの視線の流れ、指の迷い、気持ち悪さ、安心感まで含む。AIに渡す言葉の背後に、その身体感覚があるかどうかで、同じプロンプトでも判断の質が変わる。
デザインの理解は、見ることと使うことで始まる
デザインの理解は、説明を読むよりも、見ることと使うことで早く深くなる。画面を見た瞬間に、密度、余白、優先順位、温度感が入ってくる。触った瞬間に、反応の速さ、迷い、面倒くささ、気持ちよさがわかる。これらは文章にできるが、文章にした時点でかなり圧縮される。
言語化できることは人間の認知活動全体の10パーセント程度に過ぎず、AI時代において身体知の重要性が再認識されているという考えは、ここで強く効いてくる。AIは言葉を扱うのがうまい。だから人間も言葉だけで勝負しようとしてしまう。だが、人間がAIに対して持つ差分は、言葉にする前の感覚にもある。良いデザインを見たときに「これでいい」と思える感覚。触ったときに「ここで迷う」と感じる感覚。そういうものは、体験の量に支えられている。
デザインの解像度は理論ではなく手を動かすことでしか上がらないと同じように、デザインの理解も理論だけでは上がらない。手を動かす前に理解する必要があるとしても、その理解は机の上で完結しない。見ること、触ること、試すこと、失敗することを含む。作る前の段階にも、身体を使う作業がある。
違和感を持てる状態を先に作る
AI時代のデザイナーに必要なのは、AIが出したものに対して違和感を持てる状態である。デザインの質向上は「違和感」の探索に基づくなら、違和感は品質管理の入口になる。問題は、違和感は対象に触れていない人には生まれにくいことだ。
文字だけの理解では、違和感の基準が借り物になりやすい。ベストプラクティス、一般論、レビューで聞いた言葉。どれも役に立つが、それだけでは自分の判断にならない。自分で使ってみると、同じ一般論でも意味が変わる。「入力項目を減らすべき」という言葉は、フォームを触ってから読むと違う重さを持つ。減らすべき項目と、残さなければならない項目の差が身体でわかる。
ユーザー理解の初期段階では個人の感覚ではなく実体験に基づく行動観察を優先すべきであるという原則もここにつながる。大事なのは、自分の思いつきではなく、体験や行動を見ることだ。ユーザーの身体に何が起きているかを見る。自分でも似た状況に入ってみる。そこから得た違和感だけが、AI出力を削るときの刃になる。
作る前に触る、作った後にまた触る
「理解してから作る」は、作る前にすべてを決めるという意味ではない。むしろ、作る前に触り、作った後にまた触るという往復である。
作る前に触ることで、AIに渡す前提が太くなる。作った後に触ることで、生成物が体験として成立しているかを確かめられる。クリエイティブな仕事はプロトタイプを通じて実現されるのだから、プロトタイプは完成前の見本ではなく、理解を更新する装置である。AI時代のUXデザインはプロトタイプの高速生成と検証が全てを決定するという話も、速度だけの話ではない。速く作れるからこそ、触って理解し直す回数を増やせる。
PRDの前にデザインを作ることで要件の解像度が格段に上がるという順序は、今後も強い。ただ、その前段に「対象を身体で理解する」が入る。対象を触る。既存の体験を見る。現場の行動を見る。そのうえでラフを作る。ラフを触る。違和感を言葉にする。AIに直させる。また触る。
今までは、作りながら理解していた。これからは、理解してから作る。ただし、その理解は文字の理解ではない。身体感覚を持った理解である。使ってみる、体験してみる、見てみる。その後に作る。AI時代の仕事の進め方は、この順番をどれだけ丁寧に扱えるかでかなり変わる。