「よりよくしたい」とは、目の前のものや状況に関わり、いまより望ましい状態を実現したいという欲求である。この欲求によって、人は現状の不便や違和感に注意を向け、まだ存在しない体験や表現を想像する。デザインは、その関心を具体的な問いや形にし、人が使い、受け取る場面で検討していく営みとして捉えられる。出発点にある欲求は、観察や制作を通じて、何をよいと考えるかという判断へ育っていく。
現状に関わろうとする欲求
同じ画面や道具に接しても、どこに注意を向けるかは人によって異なる。目的の操作を終えたところで関心が途切れる場合もあれば、文字の読みにくさや手順の煩雑さが気になる場合もある。「よりよくしたい」という欲求は、気になったことを自分が関わる対象として引き受ける動機になる。
たとえば、申し込み画面で何度も説明を読み直す人を見かけたとする。その場面に関心を持つと、どの言葉で迷ったのか、何を知らなければ選べないのか、説明の順番は適切かという問いが生まれる。小さなつまずきから、言葉、情報の配置、操作の順序を考える仕事が始まる。
デザイナーは違和感に早く気づける職能であるでは、違和感を感じ取り、その理由と修正の方向を言葉にする能力が論じられている。「よりよくしたい」は、その能力を何に向け、気づいた後にどう関わるかを考えるための動機である。気づく能力と、改善に関わる意欲は、それぞれデザインの実践に関係している。
不便への反応と、可能性への期待
「よりよくしたい」という欲求には、不便や不調和を解消したい気持ちと、もっと魅力的な状態を実現したい気持ちが含まれる。前者では現在の困りごとが問いの手掛かりになる。後者では、まだ体験したことのない楽しさや美しさの想像が、制作を始める理由になる。
問題なく読める文章にも、内容をもっと自然に受け取れる言葉の順序がありうる。十分に使える道具にも、手に取ること自体が楽しみになる形がありうる。すでに成立しているものについても、使う人や受け取る人の経験を想像すれば、新しい提案の余地が生まれる。
デザインの質向上は「違和感」の探索に基づくで扱われるのは、現状の不調和から改善の機会を見つける方法である。それに加えて、望ましい状態を先に想像し、その姿と現状を比較する方法もある。「もっと楽しくできる」「もっと大切に扱われる形にできる」という期待から、これまで問題として意識していなかった点に気づける。
すでにあるよさを長く保ちたいという関心も、デザインの動機になる。気に入っている道具を修理しやすくする、読み継がれている文章を新しい読者にも届く形にするなど、対象を大切にする気持ちから考える仕事もある。「よりよくしたい」の対象には、いまあるよさを維持しながら、使える人や場面を広げることも含まれる。
「よい」の意味は対象との関係で決まる
よりよくする方向は、対象と、それに関わる人によって異なる。申し込みの手順では迷いを減らすこと、展示では立ち止まって考える時間を作ること、贈り物では相手を思って選んだことが伝わることが、よさの候補になる。速さや簡単さだけで、すべての体験を評価することはできない。
デザインは関係性の変化を捉え、インターフェースを通じてそれを改善する行為であるでは、人と物、人と情報、人と人との関係がデザインの対象として論じられている。この捉え方では、形の評価には、その形に接する人の状況や行動が含まれる。文字を大きくする判断にも、誰が、どの距離から、何を読むのかという条件がある。
自分が美しいと感じる配置と、初めて使う人が理解しやすい配置が一致するかは、実際の場面で検討する必要がある。作り手の好みは案を生み出す手掛かりになり、使う人の行動や反応は案を評価する材料になる。両者を照合することで、漠然とした「よくしたい」を、具体的な対象と条件を持つ判断にできる。
最初の欲求には曖昧さがある
制作を始める時点では、何をどのようによくしたいのか、十分に説明できない場合がある。余白を広げたくなる、ある言葉が気になる、動きにもう少し余韻がほしくなる。その感覚に注意を向け、別の案を作って比較すれば、判断している対象を少しずつ説明できるようになる。
アウトカムは便利な問いだが最初の問いにしてはいけない領域があるでは、創造や探索の初期に、まだ名前を持たない価値を扱う余地が論じられている。デザインの出発点でも、最初から改善の指標を固定すると、その指標では説明できない関心を取りこぼす場合がある。
探索を進めるときには、気になった箇所や、試した案の違いを残しておく。説明できる部分を言葉にし、まだ説明できない部分は、比較や観察の対象として持ち続ける。問いが具体的になるにつれて、誰のどんな経験をよくしたいのか、何を評価すればよいのかも定められる。初期の曖昧さを扱う時間は、評価の対象を発見するための時間である。
作ることで欲求の内容が具体的になる
頭の中で「わかりやすくしたい」と考えているだけでは、言葉を短くしたいのか、情報を並べ替えたいのか、図を加えたいのかが定まらない。実際に案を作ると、それぞれの方法で何が伝わり、何が失われるかを比較できる。作る行為には、自分が求めていたよさを発見する働きがある。
作りながら考えるプロセスが思考を明確化し、創造的な問題解決を促進するで論じられているように、制作には、曖昧な考えを他者も検討できる形にする意味がある。「少し軽い印象にしたい」という言葉でも、色、文字、余白の異なる案を並べれば、どの軽さを求めているのかを話し合える。
試作品を使ってもらうと、想像していなかった困りごとや、予想以上によかった部分がわかる場合もある。その結果から、最初に重視していた点を修正し、次の案を作る。欲求、制作、観察、判断を繰り返す過程では、成果物とともに、作り手自身の「よい」の理解も具体的になる。
改善の意欲と、変更の妥当性
「よりよくしたい」という意欲は、制作に向かう理由になる。変更する案が妥当かどうかは、別に検討する必要がある。説明を減らした結果、慣れた人は速く操作できても、初めて使う人は判断に必要な情報を失うかもしれない。よさを評価するときには、得られるものと、損なわれるものの両方を扱う。
想像や理想は仮説の原料であり、結論ではなく出発点として扱うでは、望ましい姿を想像することと、その姿が実際に望ましいかを検証することが区別されている。「このほうがよい」という判断には、誰のどの場面に当てはまるのかという条件がある。条件と予想される変化を言葉にすれば、案を試した結果から判断を更新できる。
変更には、学び直しや運用の負担も生じる。既存の形を維持する、変更を一箇所にとどめる、要素を取り除くことも、望ましい状態を実現するための選択になりうる。完成の判断には、今回よくしたい経験が実現したかに加え、変更に伴う負担が受け入れられるかを含める。改善への意欲は、何に手を加え、どこで完成とするかという判断まで関わる。