ユーザーインタビューはプロダクトデザインや事業規模に応じたデザイン組織の最適解と役割において重要な手法であり、その目的や進行方法によっていくつかの種類に分類することができる。ユーザーインタビュー前の有識者ヒアリングは、効果的な問題発見と解決の基盤を形成するため、適切な準備と実行が不可欠である。以下に、代表的なインタビューの種類を明確に定義し、さらにそれ以外の可能性についても考察する。
1. ジョブ発見のためのインタビュー
目的: ジョブ理論は顧客の潜在的ニーズを明らかにし、イノベーションを促進することを踏まえ、新規事業やプロダクトの種を見つける。
特徴:
- ニーズとジョブの違いは顧客行動と製品開発の根本的視点の差異を示すことを理解した上でのインタビュー設計
- インタビュー対象者は幅広く選定し、潜在的なインサイトを収集する
- 地道なニーズ掘り下げの重要性を意識した質問設計
質問例:
- 「最近面倒だと感じた作業はありますか？」
- 「普段どのように○○を解決していますか？」
2. 仮説検証のためのインタビュー
目的: 仮説検証において、仮説が「正しい」ことを検証するのではなく、仮説が「間違っている」ことを検証することが重要であるという原則に基づき、次の意思決定に活かす。
特徴:
- プロダクト開発においてプロトタイプが重要になってきた歴史的背景を理解した上での検証
- UXデザインプロセスにおいて、アイデアの実装前に実証データの収集と検証が不可欠である
- インタビュー対象者は、仮説と関連するセグメントから選定する
3. ユーザー体験（UX）改善のためのインタビュー
目的: UXデザインはユーザーが行動をしやすい環境を作るデザインという観点から、既存のプロダクトやサービスの課題を特定する。
特徴:
- UXが優れている製品はブランドロイヤルティの向上と再購入を促進するという認識に基づく
- UXワークやリサーチは開発者のバイアスを外すためにあることを意識した進行
- 定性的なデータを中心に、ユーザーの感情やフラストレーションを探る
4. 市場理解のためのインタビュー
目的: 現代ビジネスの勝ち筋を見出すための市場全体の把握。
特徴:
- ビジネスとユーザー体験の接続方法：グロースサイクル実践編に基づく情報収集
- 市場力学の理解を深めるための質問設計
- 界隈消費など新しい消費行動の把握
5. ペルソナ作成のためのインタビュー
目的: ペルソナとターゲットは異なる目的で使用され、混同すべきではないという認識のもと、適切なペルソナを作成する。
特徴:
- ペルソナに基づくマーケティング戦略の意義とプロセスを理解した上での実施
- ユーザーのアイデアを効果的に整理し、論述するための方法についての考慮
- 定量データとの組み合わせで精度を高める
その他の可能性
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イノベーション創出のためのインタビュー
- イノベーションと劣位の関係を理解した上での質問設計
- 無消費層の発見がイノベーションを生むという視点での調査
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共同設計（Co-Design）のためのインタビュー
- デザイン思考とデザイン実践の統合の必要性を意識した進行
- コラボレーションの効果的な進め方についての実験の知見の活用
結論
タスクの準備段階における見通しの重要性が作業効率と成果の質を決定づけるように、ユーザーインタビューもその目的に応じた適切な準備と実施が不可欠である。情報から知識への変換プロセスを意識し、得られた情報を効果的に活用することで、より価値のある成果を得ることができる。