📖具体と抽象 P96
抽象度による仕事の分類と特性
上流と下流の仕事の本質的な違い
抽象度の高い上流の仕事と具体的な下流の仕事では、最適な意思決定プロセスが大きく異なる。抽象度の高い仕事は明確化と構造化によって効果的に進められるという特徴がある一方で、下流の具体的な実務では、組織での仕事の基本として多くの人々の意見を取り入れることが有効である。
下流の仕事における多数意見の有効性
下流の仕事では、デザインタスクの見積もりとその特性にも見られるように、具体的な実務経験に基づく多様な意見が品質向上に貢献する。これは専門家雇用の本質は責任の委譲と時間価値のトレードオフにあるという原則とも整合している。
上流における意思決定の特殊性
参加者数と意思決定の質の反比例関係
上流の抽象度の高い仕事では、組織の成長に伴い政治力が重要になるのは、意思決定の複雑化と人間の認知限界によるものであるという現象が顕著に現れる。参加者が増えるほど、人間の脳は複雑性を避ける傾向から、本質的な議論が回避され、表面的な合意に終始する危険性が高まる。
コンセンサス重視の弊害
デザイン思考とデザイン実践の統合の必要性が示すように、過度な合意形成プロセスは創造的な意思決定を阻害する可能性がある。これはコンセプトは判断基準を提供し、一貫性を生み、価値の源泉となるという原則と相反する事態を招くことがある。
効果的な意思決定プロセスの設計
適切な参加者数の設定
組織の100人の壁は管理とコミュニケーションの効率低下に直結するという知見を踏まえ、上流の意思決定では、参加者を必要最小限に絞ることが重要である。これはイノベーションのジレンマは既存企業の持続的成長を阻害する構造的問題であるという課題の解決にも貢献する。
明確な役割分担の確立
デザインプロセスは明確なアウトプット単位と役割分担によって効果的に進行するという原則に基づき、誰が最終的な意思決定権を持つのかを明確にする必要がある。これにより、プロジェクトの成功は目的達成への集中と実行に専念することで実現されるという目標達成が可能となる。
実践的な示唆
バランスの取れたアプローチ
チームの目標と課題はCAN・WILL・MUSTの観点で整理するという枠組みを用いて、上流と下流の適切なバランスを取ることが重要である。方針は目標達成のためのアクション選択基準であり、チームを動かす指針となるという観点から、各段階に適した意思決定プロセスを設計する必要がある。
組織的な配慮
組織設計の適切性がプロダクト品質を直接左右するという認識のもと、上流の意思決定プロセスを組織構造に適切に組み込む必要がある。これはリーダーシップの効果的な発揮には3つの集中の形態が不可欠であるという原則とも密接に関連している。
結論
上流の抽象度の高い仕事における意思決定では、参加者を必要最小限に抑え、明確な権限と責任の下で行うことが効果的である。これは目的が常に先にあるという原則に基づき、組織の目標達成に向けた効率的なプロセスを実現することにつながる。